POLITICA DE CANCELAMENTO

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO DE RESERVA

POLÍTICA DE ALTERAÇÕES E CANCELAMENTO

O cancelamento ou alteração de data da reserva deverá ser documentado por e-mail, e com confirmação do recebimento deste documento pela Operadora Alto da Serra;

A alteração da data da reserva só irá ocorrer mediante disponibilidade de atendimento pela Operadora Alto da Serra na nova data solicitada. Além disso, os serviços contratados estarão sujeitos à alteração de valor;

Todo crédito pendente deverá ser utilizado em até 90 (noventa) dias, contados a partir da data do cancelamento da reserva;

Ocorrendo devolução via DOC, será descontado o valor da taxa bancária.

ALTERAÇÃO DA DATA DA RESERVA (BAIXA TEMPORADA)

07 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante possui 100% do valor depositado);

02 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante possui 50% do valor depositado);

24 horas de antecedência da data de início dos passeios (participante perderá o valor depositado).

ALTERAÇÃO DA DATA DA RESERVA (FERIADOS E ALTA TEMPORADA):

15 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante possui 100% do valor depositado);

07 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante possui 50% do valor depositado);

03 dias de antecedência da data de início dos passeios (participante perderá o valor depositado).

CANCELAMENTO DE RESERVAS (BAIXA TEMPORADA)

Para cancelamentos com até 7 dias do início dos passeios, o participante terá direito a 100% do valor pago/depositado;

Para cancelamentos entre 6 dias e 3 dias do início dos passeios, o participante terá direito a 50% do valor pago/depositado;

Para cancelamentos com menos de 2 dias do início dos passeios, o participante não terá direito à devolução.

CANCELAMENTO DE RESERVAS (FERIADOS E ALTA TEMPORADA)

Para cancelamentos com até 15 dias do início dos passeios, o participante terá direito a 100% do valor pago/depositado;

Para cancelamentos entre 14 dias e 7 dias do início dos passeios, o participante terá direito a 50% do valor pago/depositado;

Para cancelamentos com menos de 6 dias do início dos passeios, o participante não terá direito à devolução.

CANCELAMENTO DE RESERVAS PARA GRUPOS

Cancelamento com até 30 dias antecedentes a data de inicio dos passeios, estarão sujeitas a incidência de multa de 10% do valor pago. Ultrapassando este prazo, a cobrança será feita da seguinte forma:

Entre 29 a 21 dias antecedentes ao inicio do pacote, será restituído 80% do valor pago;

Entre 20 a 08 dias antecedentes ao inicio do pacote, será restituído 50% do valor pago;

07 dias antecedentes ao inicio do pacote, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

DESISTÊNCIA NO DIA DOS PASSEIOS OU DURANTE AS ATIVIDADES

Caso o participante não compareça ao nosso ponto de encontro no horário estabelecido para início das atividades (considerando a tolerância de atraso de 30 minutos) ou desista dos passeios durante as atividades, não há devolução de nenhuma importância paga.

TERMO DE COMPROMISSO

Ao efetuar a reserva concordo e estou ciente e de acordo com as regras dos serviços da Alto da Serra, política de reservas, pagamentos e cancelamentos, seus termos e condições propostas.